要健康配戴軟鏡，除了定期進(jìn)行眼部健康檢查外，配戴者規(guī)范地使用和護(hù)理軟鏡也必不可少。如果軟鏡配戴者的眼健康意識(shí)薄弱，在使用和護(hù)理軟鏡環(huán)節(jié)出現(xiàn)不規(guī)范的操作，就會(huì)對(duì)眼部健康造成威脅，嚴(yán)重時(shí)甚至可能引起并發(fā)癥。
眼視光學(xué)專家一致認(rèn)為，為了保障軟鏡配戴者的眼部健康，持續(xù)的宣傳教育非常重要。軟鏡配戴者既要了解定期進(jìn)行眼部健康檢查的重要性，也要熟知正確使用和規(guī)范護(hù)理鏡片的方法，同時(shí)還要按時(shí)更換鏡片和鏡盒。
本期我們特邀復(fù)旦大學(xué)附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院的視光科主任瞿小妹教授就軟鏡配戴者教育進(jìn)行重點(diǎn)解讀。瞿主任特別強(qiáng)調(diào)了良好的配戴者依從性是軟鏡健康配戴的有效保證，她呼吁眼科醫(yī)生、視光師、配鏡從業(yè)者，共同重視對(duì)配戴者的軟鏡專業(yè)教育。
眼視光大咖深度解析《眼健康相關(guān)內(nèi)容白皮書》重視配戴者教育與依從性
Q1：為什么軟鏡配戴者教育很重要？
瞿小妹教授：對(duì)軟鏡配戴者進(jìn)行眼健康教育非常重要。有一年，我們開展了一項(xiàng)軟鏡并發(fā)癥的監(jiān)控研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，很多軟鏡并發(fā)癥的起因并不是軟鏡產(chǎn)品本身，而是因?yàn)榕浯髡叩囊缽男苑浅２睢Ｎ覀兩踔涟l(fā)現(xiàn)有些配戴者經(jīng)常會(huì)采用過夜配戴的方式，而正常情況下過夜配戴軟鏡是不健康的。
我們通過各種渠道反復(fù)強(qiáng)調(diào)，進(jìn)行軟鏡驗(yàn)配一定要到正規(guī)機(jī)構(gòu)進(jìn)行眼部檢查，明確配戴者眼部健康狀況適合戴鏡之后才能配戴軟鏡。開始戴鏡后，我們希望配戴者能夠定期隨訪，預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生。
遺憾的是，部分配戴者并不能做到定期隨訪。他們認(rèn)為軟鏡是消費(fèi)品的一種，可以通過任意渠道購(gòu)買，并且日常也沒有采用正確的護(hù)理方式，久而久之眼部健康就受到了影響。
Q2：我們應(yīng)該如何有效提高配戴者的依從性？
瞿小妹教授：專業(yè)人員的宣傳教育是提高軟鏡配戴者依從性的關(guān)鍵。視光專業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家，都有配備專業(yè)的視光診室和視光師，軟鏡配戴者會(huì)在診室接受專業(yè)人員一對(duì)一的宣傳教育。這有效地提高了配戴者的依從性。然而在中國(guó)，只有知識(shí)層次較高的配戴者會(huì)了解首次驗(yàn)配軟鏡應(yīng)該前往專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，大多數(shù)的軟鏡配戴者都沒有這樣的意識(shí)。只有把配戴者教育做到位，才能有效提高配戴者依從性。所以，配戴者教育是非常重要的。
Q3：如何進(jìn)行配戴者教育？
瞿小妹教授：對(duì)專業(yè)人員來說，可以通過很多渠道開展配戴教育來提高配戴者依從性，比如：在配戴者驗(yàn)配軟鏡過程中或隨訪時(shí)，對(duì)他進(jìn)行宣傳教育。此外，也可以利用科普講座及各種媒體等，來不斷宣傳該如何正確使用和護(hù)理軟鏡。
Q4：需要向軟鏡配戴者強(qiáng)調(diào)什么？
瞿小妹教授：對(duì)于軟鏡初戴者，首先要強(qiáng)調(diào)眼部檢查的重要性。配鏡前需到正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行常規(guī)檢查，了解眼部健康情況是否適合配戴軟鏡。如果存在不適合戴鏡的眼部問題，需要先進(jìn)行干預(yù)和處理后才能配戴軟鏡。
配戴者開始戴鏡后，則需要向其強(qiáng)調(diào)隨訪復(fù)查的重要性，并為其制定一個(gè)隨訪計(jì)劃，從而對(duì)配戴者的依從性有一個(gè)監(jiān)控。通常，初戴者需要在初次戴鏡后一周、一個(gè)月、三個(gè)月和以后每半年進(jìn)行隨訪復(fù)查，從而預(yù)防和減少并發(fā)癥的發(fā)生。
對(duì)軟鏡現(xiàn)戴者，我們?nèi)匀幌Ｍ芏ㄆ陔S訪。隨訪時(shí)間不用很密切，但要堅(jiān)持隨訪。我們建議現(xiàn)戴者每半年進(jìn)行一次眼部健康檢查。
一線驗(yàn)光師心得
寶島眼鏡驗(yàn)光師周運(yùn)林：
配適評(píng)估是軟鏡成功驗(yàn)配的關(guān)鍵之一
周運(yùn)林
星創(chuàng)視界集團(tuán)專業(yè)教育經(jīng)理
國(guó)家一級(jí)驗(yàn)光師
Q1：您認(rèn)為軟鏡驗(yàn)配過程中的試戴與配適評(píng)估有著怎樣的意義？
周運(yùn)林：一方面試戴可以增加顧客體驗(yàn)，消除顧客疑慮，這是軟鏡成功驗(yàn)配過程中不可缺少的步驟之一。
另一方面，配適評(píng)估是在試戴的基礎(chǔ)上了解顧客主觀反饋的重要方法，可客觀的反映鏡片與眼睛的匹配情況，是判斷鏡片是否適合顧客的重要依據(jù)，也是提高門店服務(wù)質(zhì)量和門店驗(yàn)配成功率及銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵之一。
Q2：您認(rèn)為配適評(píng)估的關(guān)鍵步驟和注意點(diǎn)有哪些？
周運(yùn)林：鏡片的中心定位、移動(dòng)度和松緊度檢測(cè)是進(jìn)行配適評(píng)估時(shí)幾個(gè)比較關(guān)鍵的步驟。需要強(qiáng)調(diào)的是進(jìn)行松緊度的評(píng)估時(shí)，正確的方法是使用下瞼邊緣向上輕推鏡片，而不是使用下瞼結(jié)膜。因此在操作過程中，大拇指要按壓下眼瞼邊緣而不是拉開下眼瞼。這是在進(jìn)行試戴評(píng)估時(shí)比較常見的一個(gè)錯(cuò)誤操作，需要引起大家注意。
Q3：您在門店的軟鏡驗(yàn)配工作中，對(duì)顧客進(jìn)行試戴與配適評(píng)估的比例如何？有沒有需要提升的地方？
周運(yùn)林：我們會(huì)積極向每一位來門店驗(yàn)配軟鏡的顧客建議驗(yàn)配過程中進(jìn)行試戴和配適評(píng)估，這個(gè)比例接近100%。
我認(rèn)為，建議驗(yàn)配軟鏡的顧客進(jìn)行試戴和配適評(píng)估不僅僅是為了規(guī)范門店的驗(yàn)配流程，更是為顧客眼健康負(fù)責(zé)。對(duì)門店驗(yàn)光師來說，做好與顧客的溝通是關(guān)鍵，通過溝通傳達(dá)給顧客試戴與配適評(píng)估的重要性和優(yōu)勢(shì)，提高顧客對(duì)眼健康的認(rèn)知。也能更好體現(xiàn)線下實(shí)體門店的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。
Q4：您有哪些好的建議可以幫助其他眼鏡門店提高試戴與配適評(píng)估的比例？
周運(yùn)林：對(duì)品牌商、生產(chǎn)商來說，一方面需加強(qiáng)廣大顧客群體的眼健康教育，特別是軟鏡的規(guī)范驗(yàn)配和正確使用；另一方面，要及時(shí)為門店提供必要的試戴片，協(xié)助門店做好試戴，提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。
對(duì)門店的驗(yàn)光師、軟鏡驗(yàn)配師來說，在日常工作中，首先需嚴(yán)格遵照標(biāo)準(zhǔn)的軟鏡驗(yàn)配流程進(jìn)行驗(yàn)配；其次，要加強(qiáng)與顧客的溝通，向顧客解說每一步操作的意義及必要性，從而在潛移默化間幫助顧客提高對(duì)試戴和配適評(píng)估重要性的認(rèn)知，進(jìn)而反過來推動(dòng)線下門店服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)提高試戴與配適評(píng)估的比例。
只有品牌商、生產(chǎn)商和門店形成合力，試戴和配適評(píng)估才能真正落地，軟鏡標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)配流程才能落到實(shí)處。
Q5：作為一名一線視光師，您覺得眼健康白皮書對(duì)您的日常工作產(chǎn)生了哪些積極影響？強(qiáng)生安視優(yōu)團(tuán)隊(duì)還有哪些方面可以幫助到您？
周運(yùn)林：作為星創(chuàng)視界集團(tuán)的一名視光師，我認(rèn)為要在整個(gè)視光行業(yè)內(nèi)推廣眼健康理念及標(biāo)準(zhǔn)軟鏡驗(yàn)配流程，需要更多像強(qiáng)生這樣有足夠?qū)I(yè)實(shí)力的企業(yè)攜起手來，共同推廣和踐行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程。
強(qiáng)生現(xiàn)在來推進(jìn)這件事情，也是強(qiáng)生社會(huì)責(zé)任感的體現(xiàn)，更是廣大軟鏡配戴者的福音。希望強(qiáng)生堅(jiān)持下去。
瞿小妹教授談白皮書意義
瞿小妹教授：從事軟鏡驗(yàn)配的專業(yè)人員需要一種簡(jiǎn)潔的方法掌握專業(yè)的內(nèi)涵，并能在臨床上簡(jiǎn)易操作，這也是我們發(fā)起此次白皮書項(xiàng)目的主要目的。這本白皮書能夠在行業(yè)推廣，對(duì)提高整個(gè)行業(yè)的專業(yè)水平是有價(jià)值的。
文章來源：互聯(lián)網(wǎng)
文章排版：深圳視普泰驗(yàn)光師培訓(xùn)學(xué)校
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