近年來，隨著眼鏡行業(yè)的專業(yè)升級的反復(fù)提及，其重要性早已不言而喻！但如何轉(zhuǎn)型、如何將專業(yè)持續(xù)深化下去，圍繞此核心問題，中國眼鏡科技雜志特別邀請到現(xiàn)任依視路（中國）投資公司主席何毅先生，談一談如何在健康戰(zhàn)略下進行眼鏡驗配行業(yè)的專業(yè)升級。
大健康戰(zhàn)略下的眼鏡驗配行業(yè)亟待轉(zhuǎn)型升級
改革開放以來，隨著我國經(jīng)濟飛速發(fā)展，眼鏡零售業(yè)在人口紅利和市場紅利的推動下，取得了長足的發(fā)展，從弱到強，中國正在成長為全球最大的眼鏡消費市場。然而，與發(fā)達國家相比，我國眼鏡消費市場仍處于“初生”階段。2014年，美國消費1.3億片屈光鏡，中國是1.3億副，是美國消費量的整整兩倍。但在產(chǎn)值上，美國的產(chǎn)值相當于3800億人民幣，而中國僅為600億。如果視力矯正的需求能像在美國一樣被充分滿足，那么中國眼鏡市場的規(guī)模應(yīng)有現(xiàn)在的六倍之高！如再考慮中國7億城市人口的消費升級潛力，以及未來一人多鏡的趨勢，那可能市場規(guī)模將比現(xiàn)在翻N倍都不止！中美眼鏡市場的鮮明相比恰恰說明——正因為我國眼鏡行業(yè)自身定位不準，職責不清，專業(yè)人員奇缺，造成了眼鏡零售行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)與市場的需求相差甚大。
眼鏡驗配是視光行業(yè)重要的組成部分，因為這不僅僅是簡單的視力矯正，更重要的是通過視覺健康的改善，提高人們生活的品質(zhì)。同時這一行業(yè)還能帶動大量的就業(yè)，創(chuàng)造出巨大的市場價值。因此中國眼鏡零售行業(yè)有必要重新認識自身，改變認知和定位，通過提供專業(yè)的服務(wù)，實現(xiàn)眼鏡零售行業(yè)走向半醫(yī)半商的、專業(yè)化的發(fā)展道路，這必將大大提升整個行業(yè)水準，將中國眼鏡驗配行業(yè)推向更高層次，進一步與國際接軌，使全行業(yè)獲得市場的認可和尊重，發(fā)揮出行業(yè)的最大能力。
人才，推動眼鏡驗配行業(yè)升級轉(zhuǎn)型的首要前提
眼鏡驗配業(yè)自誕生以來，其屬性一直是一個半醫(yī)半商的行業(yè)。眾所周知，眼睛是人體最重要的器官之一，人類接受外界信息80%以上是通過視覺獲得的，視覺健康狀況直接關(guān)乎人的生活質(zhì)量和學(xué)習(xí)工作能力。眼鏡行業(yè)存在的意義絕不只是售賣一件商品，它不僅承擔著保障民生、維護國民視覺健康的重任，更于細微處，通過眼健康的改善，為每一個個體的生命品質(zhì)提升發(fā)揮著不可替代的作用。
有著如此重要的戰(zhàn)略地位、如此眾多的消費者和如此之大的市場潛力，與視覺健康相關(guān)度最高的眼鏡驗配行業(yè)卻差強人意。無論是眼鏡制造還是零售方面都呈現(xiàn)出混亂、良莠不齊的狀態(tài)，發(fā)展嚴重滯后于市場需求。在消費者眼中，眼鏡驗配就是個“暴利”行業(yè)，而且即使支付高價，產(chǎn)品和服務(wù)也未必能達到他們的期望，找不到高質(zhì)量、可信賴的驗光配鏡場所是很多視覺不良患者的共同感受。不僅消費者認為配鏡就是到眼鏡店買一件商品，就連很多眼鏡店的從業(yè)者也把自己定位為“賣眼鏡”的。零售店在價格戰(zhàn)的紅海中越走越艱難，生存空間越來越狹窄。
可見，現(xiàn)有的眼鏡零售方式已然成為了行業(yè)發(fā)展與消費者日益增長需求間的主要矛盾，大大阻礙了行業(yè)的擴大與發(fā)展。究其根源，除了眼鏡行業(yè)本身定位不明確、長期以來不受重視以外，最關(guān)鍵的原因在于專業(yè)人才的匱乏。
現(xiàn)有的眼鏡驗配門店基本上是“驗光員+營業(yè)員”的搭配。眼鏡店把配鏡作為商品進行售賣，把價格作為競爭手段，眼鏡零售行業(yè)從業(yè)人員自我定位為營業(yè)員，只能單純地銷售商品，而無法提供專業(yè)的驗配服務(wù)。
在發(fā)達國家，驗光是具有資質(zhì)的視光師的專屬職責，而作為視光師的“搭檔”——配鏡人員則需要考取“配鏡師”資格。視光師和配鏡師是視光業(yè)天生的一對，就像醫(yī)生和藥劑師的組合一樣，驗好光就需要配好鏡。營業(yè)員和配鏡師則是完全不同的兩個概念，營業(yè)員不是一種職稱，只是一個寬泛的對零售業(yè)從業(yè)者的統(tǒng)稱；而配鏡師是一種專業(yè)技術(shù)職稱，必須經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)的教育培訓(xùn)和嚴格的考核、獲得相關(guān)證書的人員才能從事的工作，配鏡師在店里為消費者提供專業(yè)、全面的配鏡服務(wù)。
而在我國，正是由于缺少視光師+配鏡師這一專業(yè)職業(yè)組合，而影響了整個眼鏡零售行業(yè)的發(fā)展。這也就是為什么今天要買到一副眼鏡很方便，但是要配到一副舒適合格的眼鏡卻越來越難！眼鏡行業(yè)是專業(yè)行業(yè)，以專業(yè)技能為顧客服務(wù)，行業(yè)從業(yè)者必須專業(yè)化、職業(yè)化。不能想象一個對專業(yè)知識和技能相當高的行業(yè)中，絕大多數(shù)的從業(yè)者竟然沒有專業(yè)職稱！縱觀這十年來視光行業(yè)的發(fā)展，我們不難發(fā)現(xiàn)，在國內(nèi)20家產(chǎn)值超過億元的眼鏡銷售連鎖企業(yè)中（包括幾大醫(yī)院），絕大多數(shù)都是專業(yè)基礎(chǔ)扎實、視光服務(wù)領(lǐng)先、員工培訓(xùn)常年不斷。這些企業(yè)有一個共性，就是回頭客比例高，客單價遠高于行業(yè)的平均水平。這說明了什么？唯有對自身的定位清晰、能提供高水準的專業(yè)服務(wù)者，才能促使眼鏡驗配行業(yè)真正地向半醫(yī)半商的、專業(yè)化的發(fā)展道路轉(zhuǎn)型，而市場才能真正認可它的價值。
建立專業(yè)化人才體系，
是眼鏡驗配行業(yè)發(fā)展的必然趨勢
從全球發(fā)展來看，由眼科醫(yī)生（Ophthalmologist）、視光師（Optometrist）和配鏡師（Optician）所組成的“3O”體系，在英、法等國家構(gòu)成了保障民眾視覺健康的鐵三角，發(fā)展至今已是一套成熟模式，專業(yè)的分工體系、專業(yè)的人才配置體現(xiàn)出驗光配鏡的高度專業(yè)性。由于特別注重視覺健康服務(wù)人才隊伍的建設(shè)，“3O”模式如今越來越受到推崇。
視光師和醫(yī)生一樣，是自由職業(yè)者，有自己獨立的診所，負責視力檢查、驗光處方，但無權(quán)開眼鏡店；而眼鏡的適配、維修等服務(wù)，則應(yīng)當由經(jīng)受足夠訓(xùn)練、通過相應(yīng)考核的配鏡師來從事，未通過考核、取得認證者，不應(yīng)提供眼鏡驗配服務(wù)。
配鏡師則是半醫(yī)半商，可以開店，但不能開驗光處方，患者拿著視光師的處方來眼鏡店找配鏡師配眼鏡。配鏡師的工作包括接待、交流、觀察、介紹、推薦、裝配等一系列工作。但特別要強調(diào)的是，配鏡師雖然沒有開具驗光單的處方權(quán)，但他們都受過系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，會驗光，所以一旦認為有必要，可以對驗光處方提出修正的建議，與視光師進行溝通，提出修改調(diào)整的意見。除此之外，向顧客推薦什么鏡片、選擇什么鏡架，完全由配鏡師主導(dǎo)甚至決定。一個受訓(xùn)過的配鏡師可以根據(jù)他的專業(yè)知識為客戶設(shè)計一套最優(yōu)化的視覺兼?zhèn)涿栏械姆桨福嚎筛鶕?jù)顧客的視光處方為顧客提供形象設(shè)計、測量、配鏡、調(diào)試鏡架等服務(wù)。配鏡師有著豐富的知識，懂各項配鏡技術(shù)，能操作相關(guān)設(shè)備，以消費者體驗為中心，是解決問題而不是推銷產(chǎn)品。
在我國，驗光員的職業(yè)標準最早形成于上世紀八九十年代，2007年前，國家勞動和社會保障部組織有關(guān)專家，參照西方“3O”（眼科醫(yī)生-視光師-配鏡師）模式修訂了《眼鏡驗光員國家職業(yè)標準》，僅用“驗光員”這一職業(yè)稱謂涵蓋了部分視光師和部分配鏡師的職業(yè)技能，當時因國內(nèi)眼鏡驗配行業(yè)尚未成熟，故未開展配鏡師標準的制定，而代之以“定配工”。但定配工屬于目錄里“技能人員”（另一個大類是“專業(yè)人員”，如醫(yī)師，就屬于這一大類），這多少反映了人們對驗光配鏡人員是“藍領(lǐng)”工人的固有印象。
然而，時代在不斷發(fā)展，當下眼鏡零售行業(yè)驗光員+營業(yè)員的組合已經(jīng)不再能滿足消費者的需要和行業(yè)發(fā)展的需求，驗配行業(yè)的醫(yī)療專業(yè)性越來越突出，尤其是近年來中國中產(chǎn)階層消費者的崛起，國內(nèi)消費者的結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化。消費者的文化程度越高，越青睞于高質(zhì)量的精良產(chǎn)品和服務(wù)。未來，隨著消費者對視覺健康重視度的提高、對驗光配鏡專業(yè)性的要求越來越高。隨著消費水平的提升，這部分消費者所占的比例也將提高，必然會催生出眼鏡零售行業(yè)對應(yīng)驗配服務(wù)不同層次的產(chǎn)品和服務(wù)空間。服務(wù)的升級是消費大勢所趨。針對這個需求，眼鏡零售行業(yè)的人才供給也需要迅速專業(yè)化，配鏡師正是能夠滿足和迎合消費者的需求。沒有合適的專業(yè)人才，升級只能是一句空話，到頭來只會對消費者帶來傷害，最后對行業(yè)發(fā)展帶來無法估量的損傷。
社會在前進，市場需求都在變化，40年過去了，建立起“3O”模式、以配鏡師為核心的專業(yè)驗配體系是眼鏡零售行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。細分化專業(yè)是社會前進的一個標志，也是使一個行業(yè)能夠長遠發(fā)展的基礎(chǔ)，這必將有利于推動行業(yè)良性循環(huán)和長遠發(fā)展。
全球視光市場上最大的從業(yè)群體就是配鏡師。在歐洲國家，平均每7000人就有一家眼鏡店，由2~3名具有資質(zhì)的配鏡師提供專業(yè)配鏡服務(wù)。而在國內(nèi)，以國際化大都市上海為例，2016年上海市常住人口2400萬，3000萬流動人口，而眼鏡店大約有2300家，即平均每1.3萬多人才擁有一家眼鏡店，并且配鏡師人員極其匱乏。如果按照接近歐洲的每1萬人共享一家眼鏡店來計算，那么中國應(yīng)該有至少13萬家眼鏡店，從業(yè)人員近100萬！可見在視覺健康和視光產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，國內(nèi)還遠遠落后。
中國近視現(xiàn)狀以及專業(yè)驗配人員的緊缺急需眼鏡零售行業(yè)進行專業(yè)化轉(zhuǎn)型，建立一套以配鏡師為核心、符合中國國情和行業(yè)需求、市場需求的眼鏡零售行業(yè)驗配標準體系，不僅有利于保障全民視覺健康，更有利于規(guī)范行業(yè)，全面與國際接軌。在這一體系中，配鏡師是核心基礎(chǔ)，他們既是視力保健專業(yè)人士，其中的佼佼者還可以培養(yǎng)成為眼鏡店店長，為消費者提供專業(yè)、全面的配鏡服務(wù)，是眼科醫(yī)生、視光師、患者、眼鏡制造業(yè)之間的天然專業(yè)紐帶。擁有了配鏡師的眼鏡店完全可以分擔國民視覺健康的重任，配鏡師正是眼鏡零售行業(yè)發(fā)展的中流抵住和生力軍。
市場發(fā)展快、變化快，是中國經(jīng)濟發(fā)展的最大的亮點，未來的眼鏡零售行業(yè)有著巨大的發(fā)展空間，要真正做強做大做長久，必須要依靠創(chuàng)新，依靠產(chǎn)品，依靠更多的專業(yè)人才，走專業(yè)化道路。這一點不僅從消費者的配鏡行為及變化的微觀層面可以得到有力的證明，同時國家政策走向的宏觀層面也決定了眼鏡零售業(yè)的發(fā)展必須是專業(yè)的發(fā)展。眼鏡零售行業(yè)作為消費者眼視光基本需求的主要入口之一，為消費者提供更專業(yè)的服務(wù)，以滿足消費者日益增長的需求，而高度分工、專業(yè)化的服務(wù)將觸發(fā)新的需求產(chǎn)生，從而推動行業(yè)市場不斷增長。
因此，眼鏡零售行業(yè)的專業(yè)化道路，首當其沖就應(yīng)是著力推進完善視光師、配鏡師等人才的發(fā)展機制，只有積極推動解決當前視光產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)教育、人員職稱、執(zhí)業(yè)地位和發(fā)展空間等方面所面臨的難題，推動視光事業(yè)與健康產(chǎn)業(yè)有機銜接，才能實現(xiàn)視光產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標，擔當起執(zhí)行國家健康戰(zhàn)略的重任。
最后，讓我借用習(xí)主席的一句話作為結(jié)束語：“只有順應(yīng)歷史潮流，積極應(yīng)變，主動求變，才能與時代同行?！币粋€國家的發(fā)展如此，一個行業(yè)的發(fā)展也是如此！改驗光員為視光師、營業(yè)員為配鏡師就是應(yīng)變就變，與時代同行。
文章來源：互聯(lián)網(wǎng)
文章排版：深圳視普泰驗光師培訓(xùn)學(xué)校
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